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广东消委会“把脉”快递行业
2014-10-22 14:04:54 来源：中国消费者报
广东省消委会近日召开快递服务消费者评议活动通报会，对当地快递行业的发展现状、存在问题进行“问诊”、“把脉”，提出整改、规范的建议和思路。
广东是快递消费大省，业务量和收入多年位居全国前列。由于服务质量参差不齐，快递消费投诉日益增多，快递投诉已经成为近几年消费投诉的新热点。今年以来快递投诉继续呈明显上升趋势。
今年6至8月期间，广东省消委会通过纸质问卷和网络问卷相结合的方式，在全省范围对消费者接受快递服务的情况及评价进行了调查，内容涉及消费者接受快递的基本情况、快递企业服务质量、服务价格、公平交易、个人信息保护、投诉处理等六个方面。调查结果显示，超过半数（52%）的受访者对快递行业的整体满意度仅为“一般”，消费者普遍不满意主要集中在损件、缺件、换件、丢件、延误等方面；快递服务格式合同不合理；验货签收环节存在较多争议；保价服务落实不到位；投诉渠道不畅，发生纠纷后索赔难；快递员素质参差不齐等。
评议调查的结果出来后，广东省消委会向快递行业主管部门及时通报，反映消费者的合理诉求。同时，广东省消委会还与当地的快递行业协会取得联系，了解快递行业发展现状，探讨促进行业健康发展的方法措施，并在广泛咨询业内人士、法律专家及专业人员的基础上，对主管部门、行业协会、快递企业及广大消费者提出若干条有针对性、可行性的建议，推动主管部门加强监管，快递行业增强自律，快递企业诚信经营，消费者理性消费，借各方之力，促进快递业持续健康快速发展。广东省消委会还向快递企业发出诚信经营的倡议，并与顺丰速运、省邮政速递、中通快递、申通快递、广东申通物流、圆通快递、天天快递、百世汇通、速尔快递、韵达物流、中铁快运等11家快递企业签署诚信经营承诺书，共同维护快递消费者的合法权益。