【每周物流观察】

2020-08-25 15:12:20 来源：广州物流与供应链协会

过去的消费互联网、现在的新零售，过去的综合性服务、现在的平台化共享，过去的产业集群，现在产业链，过去的信息化、现在的智能化，过去的第三方物流、现在的供应链。发展、创新、迭代、变革、颠覆，所有的一切都发生那么自然却又令人不可捉摸。过去说顾客是上帝，是因为要做市场营销，现在说提高客户体验，是因为要引导消费。如果沿着这个脉络来分析，可以发现随着“客户、顾客、消费者、用户”等诸多角色的转换，现在提及最多或都说最高频的只有 “用户”一词。这基本符合了数字经济时代，一切以“用户”为核心的基础理念，而且也只有“用户”这个角色才能精准定义所有购买、使用、体验、交易、交付等实际场景。所以在诸多的不可捉摸中，面对诸多的不确定性，准确定位用户的需求、提升用户的体验、提高用户的黏性应该是唯一途径。所以笔者认为，当前或未来一段时间，物流行业和物流企业应该要立于自身基础，围绕数字经济的发展，准确定位自己的用户，适时做好物流生态领域的用户画像。（广州物流与供应链协会2020年8月24日）