【每周物流观察】

2018-10-29 09:17:19 来源：广州物流与供应链协会

当前，全渠道融合已是大势所趋，实体店、直营店、门店等线下零售终端再度成为争相布局的重点。一种以满足消费者多样化、个性化购买需求的多渠道整合的创新销售服务模式正在重塑末端流通渠道，以此带来的可能就是一场物流与供应链服务末端网络的升级转型革命。但对应物流行业的末端服务节点情况来看，这场革命的到来好像并没有引起物流企业足够的重视。绝大多数的物流末端服务网点、门店依然保持的是十几年来“一个办公桌、两台电话”的传统模式。虽然就行业发展而言，物流企业似乎都认识到提升服务是参与市场竞争的不二法门，但其重点仍然没有及时向“末端网点”这个展示企业第一形象的核心要素转移。所以笔者认为，在物流服务向供应链一体化服务发展的过程中，业界及行业首先要达成的共识是应该把末端物流服务网点的提升摆在重要位置，在进一步提升物流企业对外形象的同时，围绕提升客户体验，把末端服务网点统一化、标准化、网络化，以此保证在新趋势下的核心竞争力（广州物流与供应链协会2018年10月29日）。