【每周物流观察】

2020-01-02 09:43:03 来源：广州物流与供应链协会

2019年即将逝去，纵观物流行业的发展，不管是围绕物流行业转型升级，还是围绕推动物流高质量发展，亦或是围绕现代物流供应链体系建设。如果要在这纷繁复杂的模式、理论、技术、竞争、整合、变革、创新等等或混乱、或清晰、或对、或错的事物所共同构成的氛围中，找到一条适合所有企业去践行的理念或者说方向，最为核心的可能是重新回归物流的本质，即回归物流行业作为服务业的根本。那么从这一点上来讲作为连接生产和消费的物流企业，围绕“服务”的体现和开展，最需要做的可能只有一条，那就是“如何在前端为客户创造价值，同时如何在后端提高客户体验”。因为只有为客户创造价值，才能与客户共同发展，从而共同获取商品的利润。同时只有提高客户体验，才能进一步拓宽增值服务的空间，获取服务产生的叠加效益。这其实非常符合从管理中要效益的理念。所以笔者认为，在顺应总体行业发展趋势的基础上，物流企业一直要做的就是要与客户一去共同构建与之配套的物流服务体系。（广州物流与供应链协会2019年12月30日）