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深圳立法支持规范快递业发展
2014-06-19 09:50:59
近日，深圳市长许勤主持召开的市政府常务会议审议并原则通过了《深圳市发展快递业管理规定》（以下简称《管理规定》），作为全国快递企业最集中、从业人员最多、业务收入规模最大的城市之一，深圳将通过立法规范行业管理、提升服务标准，支持行业抢抓机遇加快发展。
《管理规定》在明确快递企业提供的快递服务须符合国家标准的同时，进一步提升了深圳市快递行业的服务标准：要求快递企业建立网络运营管理、服务质量监管、代收货款及风险控制管理、突发事件应急预案等各项基本制度。要求快递企业严禁采用抛扔、踩踏、坐压等方式造成快件损毁，同时要求收派员上门服务时佩戴工牌、证件等，提升行业服务形象；为保障用户权益，明确快递服务投诉、申诉和赔偿处理等规定；要求快递企业在重要节日前后或大型电商平台促销活动等快递业务高峰期，制定应急预案、加强业务量监测预警，合理调配资源，确保网络稳定，发生重大问题要及时报告或向社会公告。
《管理规定》还设定处罚条款，对于违反服务规范，特别是恶意泄露、出售私人信息牟利的行为给予严厉处罚。
《管理规定》在明确快递企业提供的快递服务须符合国家标准的同时，进一步提升了深圳市快递行业的服务标准：要求快递企业建立网络运营管理、服务质量监管、代收货款及风险控制管理、突发事件应急预案等各项基本制度。要求快递企业严禁采用抛扔、踩踏、坐压等方式造成快件损毁，同时要求收派员上门服务时佩戴工牌、证件等，提升行业服务形象；为保障用户权益，明确快递服务投诉、申诉和赔偿处理等规定；要求快递企业在重要节日前后或大型电商平台促销活动等快递业务高峰期，制定应急预案、加强业务量监测预警，合理调配资源，确保网络稳定，发生重大问题要及时报告或向社会公告。
《管理规定》还设定处罚条款，对于违反服务规范，特别是恶意泄露、出售私人信息牟利的行为给予严厉处罚。